Tüketici Davranışlarının Analizi Soru ve Cevaplar

Tüketici Davranışlarının Analizi Soru ve Cevaplar – 2

Endüstriyel tüketici ile nihai tüketici arasındaki farkı bilmek pazarlama yöneticisine ne sağlar?

Hedef pazarını tanımak pazarlama yöneticisi için önemlidir.

Hedef pazarında yer alan müşterilerin nihai tüketici olmaları durumunda,

kendileri için mal ve hizmet satın alacakları,

duygusal davranabilecekleri, gibi pek çok varsayımda bulunabilir.

Endüstriyel tüketici ise rasyonel davranıp alacağı ürünü kendisi için değil, ondan hizmet bekleyen müşterileri için alacaktır.

Bu gibi pek çok davranışı tahmin edebilmek için tüketicilerin endüstriyel mi nihai mi olduğunu en baştan bilmek gerekir.

Müşteri memnuniyeti ne demektir?”

Müşteri memnuniyeti müşterinin mal ve hizmetlerden tatmin olması demektir.

Tatmin olup olmaması ise müşterilerin beklentilerinin karşılanması ile ilgilidir.

Müşteriler mal ve hizmetlerden beklentilerini karşılarlarsa memnun olurlar.

Beklentilerini karşılayamazlarsa memnun olmazlar.

Beklenti büyük karşılama oranı küçükse memnuniyetsizlik (tatminsizlik) oluşur.