Kriz Yönetim Süreci Aşamaları

Kriz Yönetim Süreci Aşamaları

Kriz yönetim süreci genel olarak dört temel aşamadan oluşmaktadır.

Bunlar;
kriz belirtilerinin anlaşılması,
hazırlık ve önleyici tedbirlerin alınması,
durumun kontrol altına alınması ve
düzenleyici önlemlerin ve değişimlerin yapılmasıdır.

Ayrıca sürecin sonucunda geri bildirimle öğrenme gerçekleşmektedir.
Kriz belirtilerinin anlaşılması aşamasında, yöneticilerin bilgi ve tecrübeleri doğrultusunda kriz oluşmadan önce ortaya çıkan birtakım sinyallerin alınması gerekmektedir.

Kriz belirtileri anlaşıldıktan sonra çevre şartlarına, örgüte ve krizin yarattığı fırsatlara bağlı olarak hazırlık yapılmalı ve önleyici tedbirler alınmalıdır.

Durumun kontrol altına alınıp koşulların normal hale dönmesinin ardından düzeltici önlemlerin ve örgüte esneklik kazandıracak gerekli değişimlerin yapılması ve olaylardan birtakım deneyimler kazanılarak bilgi elde edilmesiyle öğrenme gerçekleşecek ve süreç sona ermiş olacaktır.

Öğrenilenler bir sonraki olası kriz belirtilerinin gözlemlenmesi ve algılanması için kullanılarak sürece geri bildirim sağlayacaktır (Saruhan ve Yıldız, 2009, s.286).
Krizi etkili bir biçimde yönetmek için bu aşamaların her birinin başarılı bir biçimde tamamlanması gerekmektedir.

Kriz belirtilerinin anlaşılması aşaması krizin başarılı bir biçimde yönetilmesi üzerinde çok etkilidir.
Çünkü, krizin belirtileri fark edilmez ya da görmezden gelinirse krizi yönetmek zorlaşacaktır.

Krizin belirtileri anlaşıldıktan sonra, krize hazırlıklı olunmalı ve krizin önlenebilmesi amacıyla etkin stratejiler geliştirilmelidir.
Böylelikle kriz kontrol altına alınmış olacak; düzeltici önlemler ve gerekli değişimlerle kriz süreci tamamlanacaktır.

Bu son aşama ile birlikte krizin başından sonuna kadar neler yaşandığına dair birçok bilgi elde edilecek, bu bilgiler de daha sonra benzer krizlerle karşılaşıldığında krizi daha başarılı bir şekilde yönetmede etkili olacaktır.