Çalışanlar

Çalışanlar

Üretilecek olan ürünün kalitesinden, sunulan hizmetin kalitesine, birçok noktada çalışanlar kilit role sahiptirler.

Çalışanlar aynı zamanda iç müşteriler olarak da adlandırılmaktadır.

Bu bağlamda, çalışanlara da birer müşteri gözü ile bakmak ve işletme çalışanlarının da iş tatminlerinin sağlanması için çabalanması gerekmektedir.

Özellikle hizmet sektöründe bizzat müşteri ile birebir ilişkiler kuran çalışanların, eğitimi, duruşu ve söylemleri, müşteri tatmini açısından büyük rol oynamaktadır.

Çalışanlar bir noktada çalıştıkları işletmeleri temsil etmektedirler, çalışanların tavırları, tüketicilerin işletmelere yönelik algıları üzerinde etkileyici role sahiptir.

Bu nedenle işletmeler çalışanlarına eksikliklerini giderici ve geliştirici program ve eğitim olanaklarını her zaman sunmalı ve gelişmelerini teşvik edici önlemler almalıdırlar.