Performansın Ölçülmesi

KONTROL SÜRECİ

Performansın Ölçülmesi

Kontrol döngüsündeki ikinci adım performansın ölçülmesidir.
Performansın ölçülebilmesi için performans hakkında bilgi edinmek gereklidir.

Ölçüm için yöneticilerin sıklıkla yararlandıkları kaynaklar arasında kişisel gözlemler, istatistiki raporlar, sözlü raporlar ve yazılı raporlar vardır.
Pek çok yönetici bu yöntemlerin bir bileşimini kullanır; böylece kullanılması girdi kaynaklarının sayısını ve güvenilir bilgiye ulaşma şansını arttırmış olmaktadır.

Kişisel gözlemin üstünlükleri arasında bilginin ilk elden sağlanması, doğrudan elde edildiği için filtrelenmemiş olması ve direkt faaliyetlere ilişkin olarak elde edilmiş olması vardır.
Kişisel gözlemin sakıncaları arasında ise kişisel önyargıları barındırabilmesi, zaman alıcı olması ve göze batabilmesi vardır.

İstatistiki raporların üstün yanları arasında görselleştirme kolaylığı, ilişkileri göstermedeki başarısı vardır.
Sakıncaları tarafları ise kısıtlı bilgi sunabilmesi ve öznel (sübjektif) faktörleri göz ardı etmesi vardır.

Sözlü raporlar ise bilgi edinmenin hızlı bir yolu olup geribildirime olanak sağlarlar.
Diğer yandan bilginin filtrelenmesi ve belgelendirilmemesi bu kaynağın olumsuz yönünü oluşturmaktadır.

Yazılı raporlar kapsamlı, biçimsel bilgi kaynağı olup dosyalanması ve tekrar tekrar kullanılması mümkündür.
Ancak hazırlanmasının zaman alması yazılı raporların olumsuz yönünü oluşturmaktadır.

Bazı ölçütler herhangi bir yönetsel durum için uygundur.

Örnek olarak, yöneticiler kendilerine bağlı olarak çalışanların faaliyetlerini koordine ettikleri için iş gören tatmini, iş gören devir hızı ya da kaytarma gibi ölçütler işletmenin her biriminde rahatça kullanılabilir.

Benzer şekilde, pek çok yönetici kendi sorumluluk alanları için harcamalarını belirli sınırlar içinde tutmak zorundadır ki bu da genel bir ölçüt olarak değerlendirilebilir.
Ancak kontrol ölçütlerinin kullanıldıkları yerlerin özelliklerini dikkate almaları zorunludur.

Örneğin bir üretim departmanında üretim hacmi, işçilik saatleri, ıskarta miktarı, müşterilerden dönen arızalı ürünlerin oranı gibi ölçütler kullanılabilir.
Bir ofis ortamında ise bu ölçütler yerine üretilen belge sayısı, karşılanan müşteri talepleri, işlem süreleri gibi ölçütler kullanılacaktır.

Pazarlama departmanının kullanabileceği ölçütler arasında pazar hacmi, ciro, bir pazarlamacının ziyaret ettiği müşteri sayısı, vb. vardır.