Girdi, Süreç, Çıktı ve Geri Bildirim 1

Sistem Yaklaşımının Özellikleri

Girdi, Süreç, Çıktı ve Geri Bildirim 1 

Açık ve dinamik bir sistemi oluşturan temel unsurlar; girdi, süreç, çıktı ve geri bildirimdir.

Girdi (input), örgütün mal ya da hizmet üretmek amacıyla dışarıdan elde ettiği hammadde, insan, malzeme, finansman ve bilgidir.

Süreç (process), belirli girdilerin kullanılarak istenilen çıktıları dönüştürülme faaliyetidir.
Girdileri birtakım faaliyetler sonucunda daha yararlı ve daha değerli çıktılar haline dönüştürme işlemidir.
Sürecin en önemli özelliği girdiye katma değer ekleyerek girdiden daha değerli çıktılara dönüştürmesidir.

Çıktı (output), örgütün süreç sonucunda yarattığı ürün veya hizmetler ve elde edilen bilgidir.

Sistem, geri bildirim (feedback) ile dış çevrenin çıktılara tepkisini değerlendirmekte ve değerlendirme sonuçlarına göre düzenlemeler yapmaktadır.

Süreç kavramı bazı kaynaklarda “işlem” “transformasyon” ve “dönüşüm” olarak da ifade edilmektedir.
Benzer şekilde geri-bildirim kavramı “geri besleme” olarak da karşınıza çıkabilir.
Bu kullanımlar da doğrudur.

Sürecin en önemli özelliği girdilere katma değer ekleyerek girdileri daha değerli çıktılara dönüştürmesidir.

Sistemin Temel Özellikleri (mikro bakış açısıyla)

Şekilde görüldüğü gibi açık sistemler olan işletmeler birtakım girdileri yönetsel ve teknolojik  süreçlerden geçirerek değerli ve kullanılır çıktılara dönüştürmektedirler.

Şekilde görüldüğü gibi geri bildirim girdiye ulaşacağı gibi süreçte de değişiklik ya da güncelleme ihtiyacını işaret edebilir.
Yukarıdaki şekil en basit anlatımıyla girdi, süreç, çıktı ve geri-bildirimden oluşan işletmeyi mikro bakış açısıyla modellemektedir.

Bu durumda sistemin; girdileri bilgi, hammadde ve yarı mamul olurken; çıktıları ise ürettikleri mal/hizmet ve bilgi olmaktadır.
Bu bileşenleri aşağıdaki örnek üzerinde daha iyi görmek mümkündür.

İşletme modelinde insan kaynakları (tüm çalışanlar) ve fiziksel varlıklar (makineler, binalar vb.) üretim sürecinin alt sistemleridir.
Örnekte ele alınan insan ise, müşterileri ifade etmekte ve sisteme girdi olarak alınmaktadır.
Çalışanlar (insan kaynağı) üretim sürecinin oldukça önemli bir parçası olduğu için üretim sürecinin alt sistemidir.

Girdilerin üretim sürecine katılmasıyla üretim sürecindeki insan kaynağı, fiziksel varlıkları kullanarak hastanedeki sağlık hizmetini üretir.
Buradaki hizmet üretim süreci, hastanın ilk muayenesi ve ardından gerekli müdahalenin yapılmasıdır.

Çıktı ise sağlığına kavuşmuş ya da iyileşme süreci devam eden insanlardır.
Buradaki işletmenin çıktısı hastayı iyileştirme faaliyeti yani sağlık hizmeti, iyileşmiş insanlar ve tedavi yöntemi bilgisidir.

Bir hizmet işletmesinin (banka, hastane gibi) müşterileri insan olduğu için girdileri arasında “insan” başka deyişle “müşteri” yer alır.
Çıktı da değişime uğramış yani girdiden daha fazla değer kazanmış insandır.
İşletme hastane ise çıktı, iyileşmiş insanlar; banka ise çıktı, talep ettiği bankacılık işlemi yapılmış insanlardır.