Müşteri Temeline Göre Bölümlere Ayırma:

Müşteri Temeline Göre Bölümlere Ayırma:

Müşteri temeline göre bölümlendirme,

örgüt faaliyetlerinin üretilen mal ya da hizmeti satın alma ihtimali olan müşterilere göre gruplandırılmasıdır.

Örgütler ürettikleri mal ve hizmetleri farklı müşteri gruplarına daha iyi sunabilmeyi hedefledikleri durumlarda

bu bölümlendirme yöntemini tercih etmektedirler.

Bu tür örgütlerin faaliyetlerinin odak noktasını müşteriler oluşturmaktadır.

Bu yöntemde müşteriler yaş, cinsiyet, gelir gibi çeşitli kriterlere göre sınıflandırılmakta ve

örgüt faaliyetleri bu gruplar için üretilecek ürünlere göre gruplandırılmaktadır.

Bu tür bir gruplamada yapılan işlerde, müşteri kilit noktası olmaktadır.

Müşteri temeline göre bölümlendirmeye örnek bir örgüt yapısı Şekil 1.8’de gösterilmektedir.

Müşteri kazanmanın ve sadık müşteriler oluşturmanın çok önemli olduğu günümüzde bu bölümlere ayırma yöntemi sayesinde örgüt,

müşterilerin özelliklerine odaklanarak müşteri tatmininde artış elde edebilmektedir.

Bunun yanında bölümlere verilen tek çeşit iş yapan çalışanların bazen kapasitelerinin altında kullanılmaları ve müşteriye özel işlem

yapılması yönündeki baskılar, örgüt içerisinde koordinasyonu zorlaştırabilmektedir.

Bölümler arası rekabetten kaynaklı olarak,

her bölüm diğer bölümleri geçebilmek adına,

kendi bölümünün müşterilerine gerekenden daha fazla olanaklar sağlamak isteyerek örgüte zarar verebilmektedir (Gürüz ve Gürel, 2009: 155).